Envíos, Formas de pago, Portes y Devoluciones:
Envíos
Nuestros Envíos se realizan de lunes a viernes, (siempre que no existan incidencias climatológicas, de transporte o existiera alguna falta de mercancía o día festivo en Sevilla o en el ámbito nacional). Se entenderá que los envíos recibidos se prepararán en el plazo de 1 o 2 días hábiles a la de la recepción del pedido.
Nuestro estocaje se actualiza cada 24 horas.
Formas de Pago
*Tarjeta Bancaria: El pago mediante tarjeta de crédito, a través de nuestro TPV Virtual de la web. Nuestro TPV virtual lo gestiona BBVA, ofreciendo la máxima seguridad a nuestros clientes.
El importe total de su compra incluidos los gastos de envío y el IVA será cargado en su tarjeta de crédito en el momento de concluir el proceso de realización de pedido. Posteriormente se enviará una confirmación de aceptación de pedido. Si cancela su pedido antes de que haya sido enviado el producto, procederemos al abono del cargo.
Utilizamos los datos de su tarjeta de crédito o débito sólo mientras procesamos su pedido. Una vez finalizada la transacción estos datos son destruidos. Todos los pagos a través de tarjeta de crédito utilizan un servidor seguro que garantiza la confidencialidad de los datos personales que viajan a través de la red mediante técnicas criptográficas.
Por motivos de seguridad y para evitar un posible fraude, en algunos casos, podemos necesitar verificaciones adicionales. Nos pondremos en contacto telefónicamente o por correo electrónico para solicitarle documentación adicional. Deberá proporcionarnos las fotocopias en un plazo de 48 horas para poder validar su pedido. Sentimos las molestias que este proceso pueda ocasionarles pero con estas medidas protegemos la seguridad de sus tarjetas de crédito.
* Transferencia bancaria: El cliente deberá hacer una transferencia bancaria al número de cuenta facilitada. Una vez recibida, se procederá a la tramitación del pedido y su envío.
Formas de Envío
*PORTES serán GRATUITOS para envíos ordinarios, solo para la península, estos envíos gratuitos serán en forma de entrega 3 – 10 días hábiles desde que reciba un correo de envío completado, aunque muchas veces se entregarán en un plazo inferior.
* Formas de ENVÍO que usted podrá elegir a la hora de realizar el pedido:
A través de una empresa de mensajería.
Usted podrá seguir el seguimiento del envío con un número de seguimiento, para poder así, asegurarse de la recepción del paquete. Es la forma más segura de envío. En caso de extravío del paquete, o de la no recepción, Alacena Ecológica se hace cargo del importe de la compra realizada. El tiempo del envío será de 3 a 7 días hábiles desde su envío, es decir, desde que reciba el correo de completado.
*Envíos de Europa: el coste del envío fuera del territorio español, y dentro de los límites comunitarios, tendrá un coste adicional que deberá consultarse en cada caso.
Para envíos de más cantidades consultarnos vía por correo electrónico (info@alacenaecologica.es)
Devoluciones
El Cliente dispondrá de un plazo de catorce días hábiles para desistir del contrato sin penalización a contar desde la fecha de entrega. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se compró (embalaje y contenido), los accesorios o complementos embolsados una vez abiertos no se recogen, ni se abonan. En caso de devolución los gastos de recogida serán por cuenta del cliente. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
En caso de no recibir el pedido por causas ajenas a nosotros, no se reembolsará el dinero. Se estudiará cada caso en particular y en todo caso se reenviará un nuevo pedido.
*Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de info@alacenaecologica.es
*Dirección para el envío de la devolución: C/ Vidal de Noya, 4 – 41005 – Sevilla
